1.培训和指导新进客服熟悉掌握线上接待规则和技能，帮助客服提升转化率，监管客服的线上综合指标。2.协助店长维护店铺DSR评分，清理和回复店铺的负面评价，另对客户反馈进行收集，反馈给店长进行页面优化。3.不定期查询客服聊天记录，做出正确指导，保证客服服务质量。4.熟悉平台规则，监督培训客服避免违规，造成企业损失。5.熟悉发货系统的操作运用，培训客户对每日订单的审核出库处理。6.协助帮助客服异常或者工商投诉的订单处理。7.协助客服团队和其他部门的对接如仓储和财务。8.给客服团队提供明确的工作方向。