1.强化大堂面客管理,确保各服务岗位的正常运转,落实客户满意度稳步提高;
2.与客人保持密切沟通，为客人提供优质的服务;
及时处理突发事件,保证客户的满意度;
3.员工训练， 使部门整体具有 良好的服务素养及技能; .
4.员工关怀，了解其思想动向及工作满意度;
5.员工激励，使其保持高度的工作积极性;
6.员工督导，保证部门各服务岗位的正常运转;
7.统筹酒店重要客户及VIP接待工作落实:
8.协助总经理做好酒店收益管理等日常管理工作;
9.负责与酒店各部门沟通协调，紧密合作:
10.跟进酒店资产维护保养、盘点，确保设备处于最佳工作状态;
11.负责部门的年度预算，合理规划部门的远中近期工作计划;