1. 规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。
2. 按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的清洁工作。
3. 认真如实地填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给客房经理,并在报表备注上注明。
4. 负责所在楼层客房及环境的清洁。按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
5. 负责在住客房内日用品的及时补充。
6. 检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台。
7. 负责本楼层设施的维护与保养。清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。
8. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
9. 中班要按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的清洁工作。
10. 及时执行前台的服务指令,满足宾客需求,并及时向前台反馈结果。
11. 负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
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