1、了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问
2、负责接听客户来电,受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询等客户服务工作;
3、运用客服服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度;
4、为客户提供完整准确的方案,解决客户问题,提供高质量服务,管理客户信息,有问题及时反馈上级;
5、遇到不能解决的问题按流程提交相关技术人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
6、及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议,不断更新自身的业务知识结构和相关技巧
5、完成上级的交接的其他任务。
备注:纯粹的接听电话,无任何销售性质
任职要求:
1、20-35岁以内,男女不限,有呼叫中心工作经验的优先;
1、熟练操作电脑及各类办公软件;
2、普通话标准,形象端正,素养高,外表整洁大方;
4、语言表达能力强,懂得一定的关系处理,有耐心,能承受一定的工作压力;
5、头脑灵活,应变能力强,一定要有 客户为先 的服务精神;
6、较快的学习能力,快速掌握公司业务。
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