1、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问
2、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询等客户服务工作；
3、运用客服服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
4、为客户提供完整准确的方案，解决客户问题，提供高质量服务，管理客户信息，有问题及时反馈上级；
5、遇到不能解决的问题按流程提交相关技术人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6、及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议，不断更新自身的业务知识结构和相关技巧
5、完成上级的交接的其他任务。
备注：纯粹的接听电话，无任何销售性质
任职要求：
1、20-35岁以内，男女不限，有呼叫中心工作经验的优先；
1、熟练操作电脑及各类办公软件；
2、普通话标准，形象端正，素养高，外表整洁大方；
4、语言表达能力强，懂得一定的关系处理，有耐心，能承受一定的工作压力；
5、头脑灵活，应变能力强，一定要有 客户为先 的服务精神；
6、较快的学习能力，快速掌握公司业务。
求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。 您还可以举报此职位
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 招工猫招聘网
地址: 电话(Tel): EMAIL:my00cn@126.com
Powered By 招工猫招聘网
