1、热情友好地欢迎和接待客人
2、根据程序为客人办理入住和退房,为酒店的会员、回头客和贵宾提高服务品质
3、熟知部门的标准和程序
4、准确操作入住,退房和换房的电脑系统,保证和预订一致,及与其他部门紧密协作满足客人要求
5、确保前台区域清洁
6、确保备用金的准确性,和报表相对应的现金交易
7、与同事一起共同遵循所有财务政策和程序的更新
8、熟悉酒店所有推广活动,比如季度推广,乐享会员计划,管理公司的“客户忠诚计划”等
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