1)负责接听来电,及时专业地解答客户的疑惑,准确记录客户维修需求作相关处理。
2)负责客户订单审核,确保订单的准确性。
3)每天电话回访客户,客户满意度调查。
4)配合完成团队其他要求。
【工作时间】
1、早班8:00—17:00,晚班15:00—22:00;上六休一。晚班提供住宿
2、每月25日排次月班次,4个早班 2个晚班 1个休或者3个早班 3个晚班 1个休。
3、节假日轮休或者补贴,病假事假可用法定假日抵扣,假期可积累为小长假。
4、节假日(含春节)排班采用协调的方式,当个人安排与团队安排冲突时,执行团队工作安排。
晋升通道:
1、 纵向晋升:实习客服-正式客服-骨干客服-组长-主管-经理
2、 横向晋升:电话客服;渠道客服;在线客服,质检客服,招聘专员,培训专员
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