阿里巴巴客服代表
公司简介：
北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）成立于1995年，是中信集团成员鸿联九五集团的全资子公司；主要股东为中信国安信息产业股份有限公司（国内上市）和阿里健康信息技术有限公司，总资产达2.9亿元。 鸿联九五在全国范围内拥有50家以上的全资子公司或分公司，通讯网络遍布全国90%的省市和自治区，主要从事专业呼叫中心的运营及电信增值业务。公司现运营管理北京、深圳、广州、河北、四川、陕西等七大呼叫中心职场，坐席总数超过10000个，员工规模超过16000人，多次荣膺“中国最佳外包呼叫中心”、 “中国（亚太）最佳呼叫中心”等多项业界最高荣誉。
【主要职责】
通过接听热线电话的形式，处理国内知名电商用户的咨询，帮助用户解决业务咨询问题、受理等工作。
【职位要求】
1、大专及以上学历，专业、性别不限，年龄20-35周岁；
2、熟悉操作系统及Office办公软件；
3、电脑键盘打字速度40字/分以上；
4、普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；
5、有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
6、能适应轮班工作制度。
【工作时间】
弹性工作时间，倒班轮休；
每天工时8h，根据排班，每个月休息6-8天左右；
培训及试岗期间：9点-18点，周末双休；（此时间预计为6周）
正式上岗后：7:00am-凌晨1:00am之间排班。（20:30之后下班班次可享受20元/天的补贴）。
【薪资待遇】
试用期
Ø 第1个月保底工资2500元；
Ø 第2个月底薪 绩效，试用期综合工资2500元-3500元，平均工资3200元；
转正后——底薪 绩效，综合薪资3500元-5000元。
【福利】
1、社保：根据国家规定，为员工购买五险；
2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；
3、工龄工资：从入职时间起，工龄满1年，工龄奖金50元/月；满两年，工龄奖金100元/月；
4、节日慰问：逢618、双十一、双十二及年货节，享受购物津贴；
5、年终奖励：员工服务满一年后，享受年终奖励，金额为1000-3000元不等；
6、学历补贴：本科学历人员，享受每月100元学历补贴；
7、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
8、提供住宿：首月免费，次月起200元/人/月，水电费自理。
9、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所。
【岗位晋升】
公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：
1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理
2、一线员工—兼职质检—实习质检—专职质检—质检主管
3、一线员工—兼职讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管
面试地点：西安经济开发区西安市明光路166号凯瑞大厦D座
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